Garanzia
GARANZIA DEI PRODOTTI
Per richiedere assistenza in garanzia è necessario fornire:
- nome e cognome utilizzati per l’acquisto
- numero d’ordine
- eventuali foto o video del prodotto, se richiesti
Queste informazioni ci permettono di verificare correttamente l’acquisto e valutare il problema segnalato.
COSA COPRE LA GARANZIA
La garanzia copre eventuali difetti di produzione o di conformità presenti sul prodotto.
Ogni richiesta viene valutata dal nostro team per verificare la natura del difetto e individuare la soluzione più adatta.
COSA NON COPRE LA GARANZIA
La garanzia non copre:
- la normale usura del gioiello
- l’ossidazione naturale dell’argento 925
- il normale deterioramento della placcatura
- graffi o segni dovuti all’utilizzo
- rotture causate da urti, cadute o utilizzo improprio
- danni provocati da acqua, profumi, cosmetici o sostanze chimiche quando il materiale richiede particolari attenzioni
- modifiche o riparazioni effettuate da terzi
- danni derivanti dal naturale invecchiamento del prodotto
Per preservare più a lungo i tuoi gioielli ti consigliamo di consultare anche la pagina Cura dei gioielli.
PERDITA O SMARRIMENTO
La garanzia non costituisce un’assicurazione e non copre:
- perdita
- furto
- smarrimento del gioiello
- perdita di singoli componenti dovuta a cause non riconducibili a un difetto di produzione
COME RICHIEDERE ASSISTENZA
Se riscontri un problema con un gioiello Mereei, contattaci tramite WhatsApp o attraverso i nostri canali di assistenza indicando:
Nome e cognome + numero d’ordine + descrizione del problema.
Ti risponderemo il prima possibile per verificare insieme la situazione.
MEREEI GIOIELLI & LAB
Per i clienti di Palermo è possibile rivolgersi anche direttamente al nostro Mereei Gioielli & Lab, dove possiamo valutare il gioiello e, quando possibile, intervenire direttamente nel nostro laboratorio.